Hace un tiempo ya que Facebook le da la posibilidad a los seguidores de opinar sobre nuestra empresa en la red social. ¿Cómo? A través de las reseñas. Esas estrellas que ves bajo el nombre de las páginas son el resultado de las puntuaciones de tus seguidores. Hoy vamos a hablar acerca de la importancia de las reseñas, cómo dejar una reseña y cómo activarlas/desactivarlas.
Si activamos las recomendaciones en nuestra página, cualquier persona que inicie sesión en Facebook va a poder publicar una recomendación en ella, ver su calificación y consultar las recomendaciones compartidas de forma pública. Para ver las recomendaciones de nuestra página hay que hacer clic en Recomendaciones o en Opiniones en la columna de la izquierda.
Si desactivamos las recomendaciones, se inhabilitará esta función y se eliminarán la calificación y las recomendaciones de nuestra página. A tener en cuenta: podemos denunciar una recomendación para que se elimine si no cumple las Normas comunitarias de Facebook o no se centra en el producto o servicio que ofrece la empresa.
Para activar las recomendaciones de tu página:
1) Hacer clic en Configuración en la parte superior de la página.
2) Hacer clic en Plantillas y pestañas en la columna de la izquierda.
3) Desplazarse hacia abajo y hacer clic en Añadir una pestaña.
4) Hacer clic en Añadir pestaña junto a Recomendaciones u Opiniones ¡y listo!
Para desactivar las recomendaciones de tu página:
1) Hacer clic en Configuración en la parte superior de la página.
2) Hacer clic en Plantillas y pestañas en la columna de la izquierda.
3) Hacer clic en Configuración junto a Recomendaciones u Opiniones.
4) Hacer clic para seleccionar Desactivar.
5) Hacer clic en Guardar.
¿Qué información nos brindan esas estrellas?
Un promedio de todas las calificaciones de nuestros seguidores. Si haces clic sobre las estrellas podrás ver todas las reseñas que recibió tu página.
¿Por qué son importantes las reseñas en Facebook?
Como ya sabes, la imagen de tu empresa hoy se encuentra, en gran parte, en manos de tus consumidores. ¿Por qué no darles la posibilidad de puntuar tu desempeño? Hoy, gran parte de la población busca referencias en el mundo digital. Si bien esto puede ser un arma de doble filo, es una opción que debes considerar con atención y dedicarle un tiempo para hacerle un seguimiento. Cada reseña debe ser revisada. Cada puntuación positiva aumenta la confianza del publico con tu negocio.
Dato de color para los community managers: Recientemente la plataforma social media realizó una actualización en esta herramienta y, ahora, los administradores pueden responder a las reseñas en las páginas que administran. (Algo que a los community managers les hacia falta para romper con la comunicación unilateral)
¿Cómo opinar en una pagina de facebook?
- Buscar en la columna izquierda un recuadro que diga “Opiniones”
2. Hacer clic en “Escribe una crítica” y recordar puntuar con 5 estrellas al lugar
Espero que les haya servido la nota y los invito a dejar una reseña en nuestro Facebook. Somos especialistas en Social Media.
Nota escrita por:
Mery Heilborn
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