¿Qué es el remarketing?: Todo lo que necesitas saber

El remarketing es una estrategia de marketing digital que se encarga de mostrar anuncios personalizados a usuarios que ya tuvieron contacto previamente con el sitio web, o una aplicación ligada al mismo, pero que no concretaron la acción deseada. Esta técnica permite a las empresas reenganchar a personas que han mostrado interés y convertir esa curiosidad inicial en una acción concreta. 

Si esto es aplicado de la forma correcta, es posible obtener beneficios importantes, como incrementar las conversiones, mejorar el ROI y fortalecer la marca de la empresa, además de su reputación. Se utilizan muchas plataformas para esto, como lo es el caso de Google Ads y Meta Ads (anteriormente Facebook Ads), que otorgan herramientas avanzadas para rastrear y segmentar a los tipos de visitantes de cada sitio web. 

Introducción al remarketing y su importancia

El remarketing es simplemente una estrategia de marketing digital que consiste en mostrar anuncios personalizados a usuarios que han interactuado previamente con un sitio web o una aplicación, pero no han completado una acción deseada, como una compra o una suscripción. 

Muchas empresas utilizan esta técnica para repescar a personas que pudieron estar interesadas y convertir esa curiosidad en una acción. A grosso modo, podemos decir que el remarketing, siempre que sea bien aplicado, puede ofrecer beneficios sustanciales para las empresas, tales como el aumento de las conversiones, una mejora en el retorno de la inversión (ROI) y el refuerzo de la marca. 

El remarketing es una estrategia de marketing digital que se encarga de mostrar anuncios personalizados a usuarios que ya tuvieron contacto previamente con el sitio web, o una aplicación ligada al mismo, pero que no concretaron la acción deseada.

Remarketing y Retargeting… ¿Los confundes?

No, por supuesto que Remarketing y Retargeting no son lo mismo, aunque muchos sitios los utilicen como sinónimos. El remarketing generalmente se refiere a las campañas de anuncios basadas en datos de clientes que ya han interactuado con una empresa.

Por su parte, el retargeting se enfoca más en mostrar anuncios a usuarios basados en su comportamiento de navegación en otros sitios web. Ser parecidos no siempre significa que sean iguales, ¿no? 

¿Cómo funciona el remarketing?

El remarketing recopila datos de usuarios por medio de cookies y píxeles de seguimiento, segmentando a los usuarios en listas basadas en su comportamiento y, además, se encarga de ejecutar campañas personalizadas a través de plataformas, como lo pueden ser Google Ads y Meta Ads. Este proceso maximiza la relevancia de los anuncios y mejora las tasas de conversión.

Recopilación de datos de usuarios

El proceso de remarketing comienza con la recopilación de datos de los usuarios que han interactuado con una web o aplicación que se relacione con la misma. Esta información se obtiene mediante el uso de cookies y píxeles de seguimiento que se colocan en el sitio. Estas herramientas se encargan de registrar las acciones de los usuarios, como las páginas visitadas, los productos vistos y los formularios completados.

Un claro ejemplo de esto es Google Ads, que utiliza el código de remarketing para rastrear a los visitantes de un sitio web, mientras que Facebook, por su parte, emplea el píxel de Meta para recopilar datos sobre las interacciones en su plataforma. Es decir, hace algo similar, pero dentro del ecosistema que es su red social. 

El remarketing recopila datos de usuarios por medio de cookies y píxeles de seguimiento, segmentando a los usuarios en listas basadas en su comportamiento.

Creación de listas de remarketing

Una vez que tengas los datos, lo siguiente es que los administres para crear listas de remarketing segmentado en grupos de usuarios dependiendo de su comportamiento dentro del sitio web. Estas listas pueden incluir:

• Visitantes de una página específica.
• Usuarios que agregaron productos al carrito, pero no completaron la compra.
• Personas que visitaron el sitio web en los últimos 30 días.

Estas listas permiten a los anunciantes personalizar los (valga la redundancia) anuncios para cada segmento, aumentando así la relevancia y efectividad de las campañas.

Ejecución de campañas de remarketing

Una vez que se tengan los datos y se hayan ordenado, se debe de crear y ejecutar las campañas de remarketing propiamente dichas. Este proceso incluye: 

• Configurar Google Ads: tienes que acceder a tu cuenta de Google Ads, seleccionando “Herramientas y configuración” > “Cuentas vinculadas”. Una vez hagas eso, debes vincular tu cuenta de Google Analytics para poder rastrear y segmentar a los visitantes. 

• Crear listas de remarketing: al ingresar en Google Ads, navega a la sección de “Audiencias”. En esta sección, podrás generar listas basadas en el comportamiento del usuario, como visitas a páginas específicas o abandono de carrito de compras.

• Diseñar anuncios personalizados: hay que utilizar imágenes y textos que sean relevantes para cada segmento de tu lista de remarketing. Asegúrate de que los anuncios sean atractivos y claros en su llamado a la acción.

• Configurar la campaña de remarketing: hay que ir al menú y seleccionar “Campañas” > “Nueva campaña”. Una vez llegado a este punto, es necesario elegir el objetivo de la campaña, como “Ventas” o “Tráfico al sitio web”. Puedes seleccionar el tipo de campaña “Display” o “Search” y configurar los detalles básicos como presupuesto y ubicación.

• Implementar el código de remarketing: es necesario asegurarse de tener un código de remarketing instalado en tu sitio para que puedas rastrear a los visitantes. Verifica que el código esté funcionando correctamente y recopilando datos de los usuarios.

• Lanzar y monitorear la campaña: hay que publicar la campaña y seguirla de cerca para constatar su rendimiento. Los anuncios pueden ser ajustados, así como las pujas y audiencias dependiendo de los resultados que se obtengan y de la efectividad de la campaña. 

Tipos de remarketing

Si bien ya te hemos explicado qué es el remarketing, es necesario que conozcas los principales tipos que existen, que son el estándar, dinámico y de redes sociales. 

Remarketing estándar

El remarketing estándar consiste en mostrar anuncios a los usuarios que han visitado previamente un sitio web o interactuado con una aplicación móvil. Este tipo de remarketing es efectivo para recordar a los usuarios sobre productos o servicios que han visto antes pero no compraron. 

Por ejemplo, un usuario que visita una tienda en línea y mira varios productos sin hacer una compra, posteriormente verá anuncios de estos productos mientras navega por otros sitios web. 

Remarketing dinámico

El remarketing dinámico es la muestra de anuncios personalizados que se basa en los productos y/o servicios que los usuarios han visto en un sitio. Se aplican datos específicos sobre el comportamiento que tiene el usuario para poder mostrarle los anuncios que sean más relevantes, que incluyan imágenes y descripciones de los productos que el usuario ya vio.

En un escenario hipotético, supongamos que un usuario visitó una página web de venta de zapatos en un e-commerce y no hizo la compra del producto. Para este caso, el remarketing dinámico entra en acción y muestra anuncios de los mismos modelos u otros similares cuando se visiten otros sitios web. 

Remarketing en redes sociales

El remarketing en redes sociales implica mostrar anuncios a usuarios que han interactuado con una marca a través de plataformas sociales, como lo pueden ser Facebook e Instagram. Este tipo de remarketing es aplicado para reenganchar a los usuarios que visitaron el perfil de la marca, interactuaron con publicaciones o hicieron clic en anuncios anteriores. 

Si un usuario ve una publicación de Instagram sobre X producto, pero no lo compra, luego verá anuncios sobre ese mismo producto mientras navega por su feed de Facebook o la misma Instagram.

Estrategias avanzadas de remarketing

¿Estás intentando elaborar una estrategia de remarketing y tienes dificultades? A continuación te compartiremos consejos y estrategias para que puedas maximizar tus resultados: 

Segmentación avanzada

La segmentación avanzada te permite agrupar a los usuarios en función de características compartidas, como su comportamiento, intereses o datos demográficos, para ofrecer mensajes más relevantes. Para segmentar audiencias de manera precisa:

• Utiliza datos de comportamiento: asegúrate de agrupar a los usuarios según las acciones que realizan en tu sitio web, como páginas visitadas, tiempo en el sitio y productos añadidos al carrito.

• Segmenta por intención: es necesario identificar la intención del usuario, como buscar información, comparar productos o realizar una compra. Este enfoque te permitirá ajustar tus anuncios según la fase del embudo de ventas en la que se encuentren los usuarios.

Personalización de anuncios

La personalización de anuncios mejora la relevancia y efectividad de las campañas de remarketing. Aquí podrás ver algunos consejos para enfocarte al 100%:

• Anuncios dinámicos: estos anuncios dinámicos te serán de gran ayuda para mostrar productos específicos que los usuarios han visto en tu sitio web, adaptando automáticamente el contenido del anuncio a cada usuario.

• Mensajes personalizados: es posible crear mensajes específicos para diferentes segmentos de audiencia, como ofertas especiales para usuarios que abandonaron el carrito o contenido educativo para aquellos en la fase de investigación.

Integración con otras estrategias de marketing

Que seas capaz de combinar el remarketing con otras tácticas de marketing digital puede amplificar los resultados:

• Email marketing: utiliza el remarketing junto con campañas de email para recordar a los usuarios sobre productos que han visto y ofrecerles incentivos adicionales para completar la compra.

• Marketing en redes sociales: no olvides integrar tus campañas de remarketing con estrategias en redes sociales para mantener la marca presente en las plataformas que los usuarios frecuentan.

• SEO y PPC: complementa tus esfuerzos de remarketing con estrategias de SEO y PPC para atraer tráfico nuevo y luego reenganchar a esos usuarios a través de anuncios personalizados.

Ventajas del remarketing

El remarketing es una práctica gracias a la cual obtendrás múltiples ventajas de cara a tu proyecto, entre las cuales vale la pena destacar: 

Mayor tasa de conversión

El remarketing se encuentra dirigido a usuarios que ya han mostrado interés en tu producto o servicio, aumentando la probabilidad de conversión. Los mismos ya están familiarizados con tu marca y, por lo tanto, son más propensos a completar una compra o realizar una acción deseada al ver anuncios personalizados que les recuerdan su interés previo. 

Según estudios, los visitantes que regresan tienen una mayor probabilidad de conversión en comparación con los nuevos visitantes, lo que demuestra la eficacia del remarketing en impulsar las tasas de conversión.

Costos eficientes

El remarketing es una de las opciones de marketing más económicas porque se centra en usuarios que ya han mostrado interés en tu sitio y productos, lo que reduce el costo por adquisición (CPA). 

Al dirigirte a una audiencia más calificada, los recursos se utilizan de manera más eficiente, resultando en menores costos generales, aunque los costos variarán dependiendo de la magnitud de la campaña, como en todo los casos.

Además, las plataformas de publicidad digital, como Google Ads, te permiten controlar el presupuesto diario y así poder ajustar las ofertas para maximizar el rendimiento de la inversión.

Mejor ROI

El remarketing mejora el retorno de inversión (ROI) de las campañas al enfocarse en usuarios que tienen una mayor probabilidad de conversión. Al mantener tu marca presente y ofrecer anuncios que sean relevantes, puedes maximizar el valor de cada interacción con el usuario. 

Los anuncios de remarketing, al ser altamente personalizados y dirigidos, suelen tener tasas de clics (CTR) más altas y mayores tasas de conversión, lo que contribuye a un mejor ROI general para las campañas publicitarias.

Ejemplos y casos de éxito en remarketing

Existen casos de éxito a lo largo de todo el mundo dentro de las áreas del remarketing, tales como las siguientes: 

Google Ads

Muchas empresas utilizan Google Ads con anuncios gráficos personalizados para reconectar a usuarios que habían visto alguno de sus productos en sus sitios web. Algunos ejemplos de empresas que lo utilizan son: 

• HubSpot: esta empresa utiliza sus campañas de remarketing para tratar posibles objeciones al momento de realizar sus ventas. 

• Best Buy: la estrategia está implicada en recordar a los usuarios que aún tienen productos en su carrito de compras. 

• ShopBop: se ofrecen anuncios de banner altamente personalizados, mostrando específicamente a los usuarios los elementos que ya han estado viendo en la web. 

• Expedia: esta empresa utiliza el remarketing para inculcar el temor a la falta, y lanza estas ofertas de última hora regularmente a los usuarios que ya habían visitado el sitio, ofreciendo 50% de descuento en viajes. 

Estas estrategias resultaron en incrementos del CTR (Click Through Rate) en un 76% en comparación con los anuncios regulares no orientados, lo que resultó en un aumento significativo en las conversiones y el ROI. 

Meta Ads (Ex Facebook Ads)

La famosa empresa japonesa fabricante de vehículos, Toyota, utilizó fuertemente una campaña de Facebook Ads (ahora Meta Ads) cuando lanzó su modelo RAV4 Hybrid en Italia por el año 2018. Las fuentes de su éxito se debieron a una gran y extensa segmentación de las audiencias y el uso de contenido audiovisual de gran calidad, consiguiendo más de 2500 de clientes potenciales, de los cuales un 59% solicitaron pruebas de conducción del vehículo. 

Remarketing dinámico

La empresa Trendyol, conocida dentro del ámbito del comercio electrónico móvil, siendo de las más grandes de Turquía, logró un incremento del 70% en su ROI utilizando el remarketing dinámico para aplicaciones. La estrategia se centró en la creación de anuncios adaptables para: 

• Atraer de nuevo a usuarios valiosos
• Conseguir más tráfico y clientes
• Mejorar el porcentaje de clics y la tasa de conversión
• Impulsar el retorno de la inversión publicitaria

Los resultados fueron evidentes, un incremento del 140% en los clics, la tasa de conversión subió un 20% y el CPC (coste por clic) se redujo en un 28%. Además, el tráfico de aplicación procedente de Google se triplicó. 

Errores comunes en remarketing y cómo evitarlos

Al igual que en el resto de actividades ligadas con el marketing digital, en el remarketing es posible cometer errores que suelen ser habituales en personas con poca experiencia. Tuvimos la posibilidad de preguntar a nuestros expertos en el área de PPC, SEM y redes de MD Marketing Digital y nos compartieron lo siguiente: 

Segmentación incorrecta

Uno de los errores más comunes en el remarketing es la segmentación incorrecta. Esto sucede cuando los anuncios son demasiado genéricos y no están bien dirigidos a una audiencia específica. La solución es segmentar cuidadosamente la audiencia basada en comportamientos y características específicas, asegurando que los anuncios sean relevantes para cada grupo.

Un error frecuente es correr el mismo anuncio para todos los usuarios, ya que se están desaprovechando los datos diferenciados que se tengan. Es mejor hacer una división entre, por ejemplo, “Purchasers” (usuarios que ya compraron), “No action visitors” (que dejaron el sitio sin realizar ninguna acción) y “Cart abandoners” (abandonadores de carrito).

Frecuencia de anuncios

Otro problema frecuente es la sobreexposición de anuncios, lo que puede causar una clara fatiga en los usuarios. Para evitar esto, se tiene que controlar la frecuencia con la que los anuncios se muestran a la misma persona. 

Utilizar herramientas de frecuencia de anuncios y establecer límites claros puede ayudar a mantener un equilibrio adecuado y evitar la saturación.

Creatividad poco atractiva

La falta de creatividad afecta prácticamente en todos los ámbitos ligados al marketing digital. En este caso, es posible que se genere una baja en la interacción de los usuarios por falta de interés. 

Los anuncios deben ser visualmente atractivos y captar la atención del usuario de inmediato. Para lograr esto, se deben usar imágenes de alta calidad (y, en lo posible, en formatos más nuevos, como WebP o AVIF para sitios web), mensajes claros y llamados a la acción convincentes. Además, es importante probar diferentes versiones de anuncios para ver cuáles resuenan mejor con la audiencia.

¿Tienes problemas para ejecutar tu campaña de remarketing? ¡En MD podemos ayudarte! 

El remarketing es una herramienta poderosa que, cuando es aplicada correctamente, puede transformar la forma en que una empresa interactúa con sus clientes potenciales. Al dirigir anuncios personalizados a usuarios que ya tuvieron un cierto interés en tus productos o servicios, es posible aumentar significativamente sus tasas de conversión y optimizar su retorno de inversión gracias a plataformas como Google o Meta Ads. 

¿Intentas elaborar tu campaña de remarketing pero tienes dificultades? Es evidente que no es sencillo poder elaborar este tipo de estrategias y en muchos casos es importante contar con asistencia de profesionales, como los que integran nuestro staff en MD Marketing Digital. Podemos ayudarte a enfocar tu campaña y repescar a tus clientes ideales, para que puedas disparar tus ventas y acelerar el retorno de tus inversiones. 

¿Estás interesado? ¡No dudes en contactarnos!