- Amarás las redes sociales y el marketing sobre todas las cosas: un buen Community Manager se apasiona por internet y las nuevas tecnologías. Debe estar siempre conectado a través de su móvil.
- No tomarás las críticas como algo personal: fundamental siempre mantener la compostura ante los comentarios negativos.
- Alabarás a los prescriptores de tu comunidad: los líderes de opinión son fundamentales para promover la marca. Nunca se debe perder de vista a los usuarios que hablan bien de la organización.
- Honrarás a tu empresa en Internet y Redes Sociales: buscar transmitir los valores y la misión de la empresa en el mundo digital.
- No realizarás acciones sin planificar y analizar: la vida digital de una organización es como una partida de ajedrez. Cada movida debe tener un propósito.
- No entrarás en polémicas ni discusiones: involucrarse en discusiones puede perjudicar a la empresa.
- No robarás a la competencia: buscar la originalidad y la creatividad propia. Si se comparte contenido se debe especificar la fuente.
- No mentirás ni esconderás información a tus usuarios: la sinceridad siempre por delante. Generar desconfianza puede costarle a la empresa muchos clientes
- No consentirás ni alimentarás los comentarios negativos de los anónimos: estar abierto al diálogo no significa tolerar comentarios negativos de usuarios anónimos. Siempre se puede responder con altura y respeto, cuidando la imagen de la marca.
- Sé creativo: si hay algo que busca el usuario es una experiencia distinta a lo que ofrece el resto del mercado. El Community Manager debe buscar campañas creativas y originales
Co Owner at MD Marketing Digital
Claudio Heilborn es Co-Founder de varias empresas, entre ellas su niña mimada MD Marketing Digital. Con formación técnica en Ingeniería, se ha dedicado al área comercial casi desde los comienzos de su carrera laboral. Su experiencia abarca el marketing de real estate y el diseño y financiamiento de start ups. En los últimos años, apasionado por el marketing online, se ha dedicado a su estudio y a la conformación de un compacto grupo de jóvenes profesionales con sólida formación técnica y humana: MD Marketing Digital.
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