En un mundo donde el comercio digital está en constante evolución, Google sigue liderando la innovación con herramientas que facilitan la vida tanto a los minoristas como a los consumidores. La última incorporación a su arsenal es Retail Search, una potente herramienta diseñada para mejorar la experiencia de búsqueda dentro de las plataformas de comercio electrónico. Esta herramienta promete transformar la manera en que los compradores descubren productos, ofreciendo resultados más relevantes y precisos. En este artículo, exploraremos en detalle cómo Retail Search puede revolucionar el panorama del comercio en línea.
“Para evitar que los vendedores minoristas pierdan ventas debido a resultados de búsqueda deficientes, Google presentó una herramienta de búsqueda de ventas minoristas Retail Search para brindarles a los clientes resultados de búsqueda más precisos cuando compran en línea“, dijo Srikanth Belwadi, gerente de productos grupales de Google Cloud, en una publicación de blog el miércoles.
¿Qué es Google Retail Search?
Google Retail Search es una herramienta de marketing digital desarrollada por Google que permite a los minoristas mejorar la experiencia de búsqueda dentro de sus tiendas en línea. Esta tecnología utiliza el poder del motor de búsqueda de Google para ofrecer resultados más precisos y relevantes cuando los usuarios buscan productos en un sitio web de comercio electrónico.
Retail Search está diseñada para comprender mejor la intención del comprador, mejorar la precisión de los resultados y personalizar las recomendaciones en función de las preferencias del usuario. De esta manera, ayuda a los minoristas a aumentar las tasas de conversión al facilitar a los clientes encontrar exactamente lo que buscan, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente. Esta herramienta es especialmente útil para grandes catálogos de productos, donde la búsqueda eficiente y relevante es crucial para la experiencia del usuario.
¿Para qué se utiliza Retail Search?
De acuerdo con el anuncio, la herramienta está equipada con comprensión avanzada de consultas para brindar a los compradores mejores resultados de búsqueda y de búsqueda semántica para hacer coincidir las características del producto con el contenido del sitio web.
Esta herramienta de búsqueda optimiza los resultados aprovechando la interacción del usuario y los modelos de clasificación. A su vez, incluye prácticas de privacidad que protegen los datos de los vendedores minoristas con controles de acceso.
Función de Retail Search
Entre los vendedores minoristas que han probado Retail Search se encuentran: Lowe’s, Fnac Darty y Casas Pernambucanas. Hasta ahora, las empresas que han probado la función han visto un aumento en las conversiones de ventas, tamaños de carritos más grandes y una mejor participación del cliente, dijo Belwadi.
Google creó la función “Retail Search” para abordar las búsquedas inadecuadas que conducen al abandono del carrito en los sitios de comercio electrónico.
¿A qué se deben los carritos abandonados?
El gigante tecnológico realizó una encuesta con Harris Poll que indica que el 94% de los consumidores estadounidenses abandonan una sesión de compras debido a resultados de búsqueda inexactos. La compañía también dijo que los vendedores minoristas pierden $300 mil millones en ventas anualmente debido al abandono de búsqueda en los EE. UU.
“Hoy en día, las personas esperan que los motores de búsqueda entiendan su intención más profundamente, arrojen resultados relevantes más rápido y los ayuden a descubrir nuevos productos fácilmente con recomendaciones personalizadas“, escribió Belwadi en el anuncio.
“Ahora, gracias al poder de Retail Search, cuando un comprador busca un ‘vestido largo negro con mangas cortas y un ajuste cómodo’ en un sitio de comercio electrónico, debería obtener resultados de inmediato precisamente por eso, en lugar de refinar su búsqueda varias veces, o peor, renunciar a su viaje de compras”.
Neelima Sharma, vicepresidenta sénior de tecnología, e-commerce, marketing y merchandising en Lowe’s dijo, en un comunicado, que desde que se asoció con Google, el vendedor minorista (de mejoras para el hogar) ha visto un aumento en la conversión de búsqueda, una disminución en su tasa de resultados no encontrados, un aumento en su tasa de clics y resultados de búsqueda mejorados para búsquedas de cola larga.
Últimos lanzamientos de Google
Además de Retail Search, Google ha lanzado otras herramientas para ayudar a los vendedores con su tecnología de comercio electrónico y para hacer que la experiencia de compra sea más fácil para los clientes.
En mayo de 2021, Google amplió su asociación con Shopify, lo que permitió a los vendedores mostrar fácilmente sus productos a los clientes en sus herramientas de navegación móvil.
También lanzó una herramienta Shopping Graph, que rastrea productos, comerciantes, marcas, reseñas e información de inventario utilizando inteligencia artificial. En septiembre, la empresa presentó Google Lens, que permite a los compradores buscar y comprar utilizando imágenes y videos en una página web determinada.
La pandemia de COVID-19 ha acelerado el gasto en comercio electrónico pero las investigaciones sugieren que los consumidores siguen recurriendo a las tiendas para la mayoría de sus compras.
Un informe de 2021 de Forrester predice que el 72 % del comercio minorista se realizará en tiendas físicas en 2024. Aun así, el comercio electrónico creció un 30 % en 2020, el mayor crecimiento desde 2002, según Forrester.
Conclusión
Retail Search se posiciona como un cambio de juego para los minoristas en línea, permitiéndoles ofrecer a sus clientes una experiencia de búsqueda optimizada y personalizada. Con la implementación de esta herramienta, Google refuerza su compromiso con la mejora continua de la experiencia del usuario en el comercio electrónico, ofreciendo a los minoristas la posibilidad de aumentar sus ventas y a los consumidores la facilidad de encontrar exactamente lo que buscan. No cabe duda de que Retail Search marcará un antes y un después en la forma en que compramos en línea, impulsando la eficiencia y la satisfacción en cada búsqueda.
https://www.marketingdive.com/news/google-releases-retail-search-tool-to-improve-shopper-discovery/621360/
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