Luego de varios meses realizando pruebas, Facebook finalmente lanzó una nueva herramienta para facilitar la comunicación a través de las distintas fan pages entre empresas y usuarios. Esta nueva función permite tanto a los usuarios como a los administradores de las páginas generar conversaciones, es decir, podrán ambos responder a comentarios directamente, sin agregar nuevas entradas al feed. Es decir que si recibimos un comentario en alguna página, siendo administradores podemos dirigir una respuesta específica, y así crear un hilo de conversación con el usuario.
Las conversaciones con mayor cantidad de comentarios, serán ubicadas en la parte superior del feed. Esta herramienta propuesta por Facebook sin lugar a duda facilitará la conversación entre las empresas y sus clientes, especialmente aquellas páginas con una gran cantidad de seguidores, que sufrían de problemas a la hora de comunicarse con un usuario en particular, en medio de un feed de más de 1000 comentarios. Ahora, en vez de etiquetar a los usuarios para dirigirse a ellos, podrán responder directamente a sus comentarios.
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