En el mundo del marketing digital, la competencia por captar y retener clientes es cada vez más intensa. Por ello, desarrollar estrategias de fidelización efectivas se ha convertido en una prioridad para las empresas que buscan mantener una relación sólida y duradera con sus consumidores. En este artículo, exploraremos diversas estrategias de fidelización en marketing digital, y te mostraremos ejemplos prácticos que han demostrado ser exitosos para fortalecer la lealtad de los clientes y aumentar su valor a largo plazo.
¿Qué es la fidelización de clientes en marketing digital?
La fidelización de clientes en marketing digital se refiere a las estrategias y tácticas que utilizan las empresas en plataformas digitales para mantener y fortalecer la relación con sus clientes, con el objetivo de que estos sigan eligiendo sus productos o servicios a lo largo del tiempo. En lugar de centrarse únicamente en adquirir nuevos clientes, el enfoque se coloca en cultivar la lealtad de los clientes existentes, lo que a menudo resulta más rentable.
Convertir a prospectos en clientes no es tarea fácil, pero tampoco lo es retener a los ya existentes. En el marketing digital, la fidelización se logra a través de una variedad de métodos y estrategias que pueden ser de gran utilidad y que hoy te compartiremos para que te sea más fácil este proceso.
¿Cómo fidelizar clientes?
Fidelizar clientes es fundamental para construir relaciones duraderas y aumentar el valor de vida del cliente para tu negocio. A través del marketing digital puedes lograr la confianza de tus usuarios y que te ayuden a tener una buena reputación de tu marca. ¿Cómo lograrlo?
Sin dudas, tendrás que ir más allá de sus expectativas, sorprenderlos y cumplir tus promesas. Y aunque la conversión sigue siendo un objetivo clave de cualquier estrategia digital, no debes descuidar la lealtad del cliente, especialmente cuando se sabe que retener a un cliente es vital para seguir generando más recursos.
6 ejemplos de estrategias de fidelización con marketing digital
Una empresa que sabe cómo fidelizar a sus clientes construye relaciones más sostenibles e interactivas con ellos. Además, cuando la recomendación de hacer una comprar o hacer uso de un servicio viene de un familiar tiene más crédito, por ello, sería una lástima subestimar el potencial de fidelización de los clientes.
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Satisfacción del cliente
Sabemos que es mucho más fácil vender un producto nuevo a un consumidor que ya ha hecho una compra en tu tienda o se ha suscrito a uno de tus servicios.
Sin embargo, aunque sea más fácil volver a comprar a un proveedor de servicios conocido, debes ser capaz de satisfacer las necesidades del cliente.
Comienza aplicando una encuesta de satisfacción para tener los insights que necesitas para mejorar tu producto o servicio.
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Promociones especiales
Los clientes leales deben sentirse valorados. Ofrecer descuentos específicos, ofertas excepcionales, invitarlos a eventos organizados por tu empresa, es otra de las estrategias para fidelizar clientes que te pueden funcionar.
¡En una palabra, mimarlos! Estas pequeñas atenciones son muy valoradas.
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Ventas cruzadas
La venta cruzada anima a los clientes a pedir productos asociados a sus compras anteriores. La clave del éxito radica en la personalización de la oferta en función de las expectativas del cliente.
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Ventas privadas
Las venta privadas hacen sentir al cliente privilegiado. Al establecer una relación cercana con tus clientes sentirán que te preocupas por ellos.
Ofréceles acceso privilegiado a nuevos productos o descuentos excepcionales. Este método mejora inevitablemente la sensación de satisfacción con tu empresa. Ellos tenderán a revisar su correo regularmente para ver si hay alguna buena oferta de tu equipo de marketing.
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Innovación constante
Se estima que los consumidores son fieles a una marca si ésta sabe renovarse. Tus clientes no dudarán en acudir a tus competidores si no sigues la tendencia.
Es por ello que otra de las estrategias para fidelizar clientes es mejorar tus servicios y ofrecer nuevos productos que no encontrarán en ningún otro lugar. Apóyate en tu equipo de marketing para evaluar qué es lo que los clientes desean.
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Comunicación multicanal
En la era digital, las relaciones con los clientes ya no se limitan al teléfono. La comunicación es multicanal: servicio postventa online, web, redes sociales, chatbots, etc.
Estos canales permiten a los consumidores interactuar con las marcas en tiempo real, en función de sus necesidades y de la hora del día. Pueden obtener información adicional sobre un producto, ser guiados en sus compras o encontrar una solución a un problema.
Tus clientes serán más leales si te tomas el tiempo para hablar con ellos a través de todos tus canales e interactúas con ellos.
Puedes hacer una encuesta aprovechando tus canales de comunicación con el cliente, ya sea a través de correo electrónico o hacer una encuesta post venta. También hay herramientas que permiten generar enlaces de WhatsApp para compartir en redes sociales.
Consejos para retener y fidelizar clientes
Los siguientes consejos para la retención y fidelización de clientes te permitirán el crecimiento sostenible de tu organización
.La tasa de retención de clientes es cuando una empresa mantiene a sus clientes que pagan durante un período de tiempo. Expertos afirman que el propósito de un negocio es hacer y mantener a los cliente, y la fidelización es un gran paso para lograrlo.
Tenemos para ti, estos consejos para retener y fidelizar clientes con marketing digital:
1) Posiciónate positivamente en las redes sociales
Se ha demostrado que la presencia en las redes sociales de manera negativa aleja a los clientes en lugar de alentarlos a comprar. Numerosos estudios sobre la motivación de los clientes han demostrado que la presencia positiva en redes sociales sociales es comúnmente una estrategia efectiva para lograr que la gente escuche.
2) Identifica las necesidades existentes
El siguiente consejo para la retención de clientes es conocer cuáles son las necesidades que tienen.
Para atraer a los clientes que deseas, necesitas identificar hasta el último detalle de tus clientes objetivo, posteriormente elaborar un mensaje que coincida con sus necesidades, metas y aspiraciones. Es más fácil satisfacer una demanda existente que crear una.
La satisfacción del cliente es, por lo tanto, un factor decisivo para generar lealtad. Algunos indicadores como el Net Promoter Score pueden ayudarte a medirla.
3) Compara el antes y el después
Logra que tus clientes identifiquen y comparen el antes y el después de usar tu producto o servicio. Para hacerlo, primero debes entender dónde están y dónde quieren estar. Habla de eso en tus campañas de marketing y muestra cómo tu producto puede acabar con el problema para captar su interés.
4) Utiliza las palabras que les encanta escuchar a tus clientes
Este es uno de los consejos más importantes para la retención y fidelización de clientes. No todas las palabras sirven con todas las personas. Algunas animan a los clientes a comprar más que a otros. En particular: gratis, nuevo y al instante son muy usadas en los mensajes de marketing. Cuando los clientes escuchan estas palabras y las promesas que implican se sienten respaldados.
5) Informa a tus clientes antes de venderles
Se dice que las ventas suelen ser más efectivas cuando tienes una relación existente con un cliente y cuando ya le has proporcionado valor. Los clientes disfrutan recibir recomendaciones útiles sobre nueva información y productos que les ayudarán a lograr mejores resultados.
6) Reduce el esfuerzo adicional
Muchas compañías asumen que el servicio al cliente “excepcional” solo se puede lograr al ir más allá; es decir, realmente muchas empresas creen que la lealtad se construye sobre gestos que impacten.
El verdadero impulsor de la retención de clientes es la facilidad para resolver un problema; el deleite no es la base de una estrategia de servicio, sino un efecto secundario. Primero, enfócate en cumplir constantemente las expectativas y evitar sorpresas desagradables. Luego puedes hacer un esfuerzo adicional.
7) Acepta que la rapidez es secundaria a la calidad.
Cuando se trata de un servicio al cliente altamente calificado, los datos muestran que la calidad y la integridad son más importantes que la velocidad. Los clientes tienden a comprometerse con una marca cuando evalúan un servicio como “amable”, “servicial”, que cuando lo consideran”rápido”.
8) Conoce a tus clientes
Decirle a tu equipo que pase más tiempo con los clientes puede parecer una locura, pero las empresas inteligentes saben que no es así. Una experiencia de servicio es más positiva cuando no se siente apresurada o nos hace sentir ignorados. Haz que los empleados intenten descubrir los rasgos clave de los clientes para lograr fidelizarlos.
9) Encuentra la causa y el efecto
No es suficiente que tu equipo de servicio al cliente se disculpe; tu objetivo principal debería ser resolver el problema de manera inmediata y que ya no suceda, por lo que debes encontrar la causa raíz. Al hacer esto, podras resolver un problema y ayudar a otros clientes a evitarlo por completo.
10) Recompensa a tus clientes leales
Otra de las estrategias para fidelizar clientes es ofrecerles una recompensa por su lealtad. Cuando tus clientes se esfuercen en recomendar tu producto o servicio a otros, hazles saber que lo aprecias. Si ves a alguien recomendando tu negocio en las redes sociales, por ejemplo, responde y di “gracias”, esto demuestra que estás prestando atención y que su testimonio significa algo para ti.
Existen muchas estrategias para fidelizar clientes con marketing digital. Las ideas que hoy te compartimos te ayudarán a acercarte a la retención y fidelización de clientes, pero debes conocer de antemano cuáles son las necesidades de tus consumidores.
En tu próxima estrategia de marketing, desarrolla métodos de fidelización del cliente. Recuerda que un cliente satisfecho volverá a comprarte y también te recomendará a su familia, amigos y compañeros de trabajo. ¡Aprovéchalo!
Nota escrita por:
Equipo QuestionPro Latam
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gracias muy intereasnte me ayudo bastante