¿Qué es una campaña de mailing?: Guía completa 2024

El correo electrónico lleva tanto tiempo formando parte de nuestra vida cotidiana que a veces cuesta verlo como el gran recurso de marketing que es. Por eso no nos sorprendimos al descubrir, meses atrás, que un nuevo cliente, desesperado por aumentar sus ventas, no utilizaba campañas de email marketing como parte de su estrategia. Grave error: si ciertos trucos llegan a viejos, no es por nada.

Ciertamente, las campañas de mailing son una de las maneras más efectivas para impulsar las ventas de una empresa, comunicar novedades y promocionar productos. ¿Querés saber por qué? Entonces, no dejes de leer.

¿Qué es el mailing o email marketing y para qué sirve?

Mailing, o email marketing es la comunicación por correo electrónico entre un negocio o empresa y su audiencia objetivo. En una buena campaña de email marketing, los clientes a los que se enviarán los correos dan voluntariamente su dirección de mail. Pueden hacerlo al crearse un usuario en una página,  al registrarse en un negocio para obtener beneficios o a través de formularios web de landing pages. 

En este sentido, si estás pensando desarrollar una campaña de mailing, es importante que toda tu presencia en redes y en la web se oriente a conseguir información de tus clientes. Sus direcciones de correo electrónico principalmente, pero también cuestiones como intereses, género, edad y lugar de residencia. Todo esto, te servirá para armar una base de datos sólida, sobre la cual armar estrategias de marketing más efectivas.

Nuestro cliente, por ejemplo, tenía una buena landing page, que solo usaba para mostrar su catálogo de productos: todo el contacto con sus clientes era por WhatsApp… Lo que no está mal en sí, siempre que no se tengan muchas pretensiones con respecto al número de ventas. 

En todo caso, el email marketing es una estrategia de marketing digital altamente productiva. No solo la publicidad llega de manera directa a cada usuario, sino que estos estarán interesados de antemano en lo que propondrán los emails. Son, para ser más precisos, suscriptores.

La mayoría de los correos de email marketing que se envían hoy en día presentan el grueso de su información en una especie de flyer alargado. Estos suelen contener imágenes y botones CTA (llamados a la acción) que te habilitan a realizar acciones específicas. Algunas de ellas pueden ser realizar una compra con descuento, ir a la página web de una empresa, descargar un archivo, entre otras.

Pero vamos por partes.

Desde sus comienzos, las campañas de mailing dejaron bien en claro su productividad. Tomemos el caso del gerente de marketing de Digital Equipment Corp, Gary Thuerk. A fines de los años 70, sus prácticas dieron origen al término spam, pero también generaron millones de dólares en ventas para su empresa. 13 millones, para ser precisos, con solo 400 emails.

Hacia los 90, con la masificación del internet, las campañas de mailing empezaron a ocupar el lugar que tienen en toda buena campaña de marketing. En consecuencia, comenzaron a desarrollarse las primeras regulaciones sobre la mensajería digital.

Una década después, recibir publicidad por correo electrónico ya era todo menos una novedad. Como consecuencia, la necesidad de aplicar estrategias de personalización en el email marketing se hizo evidente. A nivel técnico, entre 2004 y 2005 aparecieron los primeros métodos de autenticación de correos electrónicos destinados a evitar el spam: DKIM y SPF. Además, con la introducción de los smartphones fue necesario desarrollar correos con diseños responsive, que transmitieran sus mensajes sin importar el tamaño de pantalla. Y el resto es historia.

Lo particular de las campañas de email marketing es que en ellas no se escribe un correo para cada persona. Después de todo, esto implicaría un gran gasto de tiempo y recursos. Lo que se hace, por lo tanto, es compartir un solo mensaje a una lista de suscriptores. 

Como dijimos, estos contactos son, idealmente, usuarios interesados en tu oferta. Esto es, clientes en potencia o reales. Sin embargo, para que una campaña de mailing tenga éxito no basta con enviar el mismo mensaje a todos tus contactos: es necesario personalizarlos un poco. Y acá es donde entra en juego la segmentación de tu audiencia.

Esto consiste en nada más y nada menos que armar listas en  función de criterios específicos. Pueden ser listas por género y edad; listas según el contacto haya llegado por una landing page u otro medio; listas que dividan a los usuarios por intereses o por su comportamiento en una página… En fin, las posibilidades son muchas. Lo importante, es que puedas usarlos para personalizar los correos que envíes en una campaña de mailing, en función de tus suscriptores. 

A primera vista, esto parece contraintuitivo. Después de todo, ¿no era la idea de las campañas de email marketing no sentarse a escribir email por email? Sin embargo, cuando hablamos de “personalización” no nos referimos, necesariamente, a un correo para cada cliente, sino a uno para cada segmento de tu base de datos. Una inmobiliaria, por ejemplo, no mandará las mismas ofertas a los clientes de cierta ciudad que a los clientes de determinada zona.

Ahora bien, esto no significa que haya que dejar de lado la opción de personalizar los correos al máximo. Muchas plataformas de mailing tienen la opción de automatizar cuestiones como el nombre del destinatario que aparece en el asunto o el cuerpo del mensaje… ¡Y ni hablar de las empresas que envían emails de carrito vacío (si usás Mercado Libre, sabés de lo que hablo)! No obstante, el nivel de personalización requerida depende, en última instancia, del tipo de campaña esbozada y, sobre todo, de lo que se busque lograr.

Por lo pronto, la personalización es crucial para lograr una campaña de mailing exitosa. ¿Por qué? Porque un email personalizado interpela directamente los intereses de tus clientes y esto produce mejores tasas de apertura (un 50 % más, según HubSpot) y de conversión.  Ya en 2022 un 95 % de profesionales del marketing describió a las estrategias de personalización como “exitosas”, según se recupera en Statista. Los datos no mienten: personalizar tus correos es clave.

El esfuerzo que va atrás de una buena campaña de email marketing es considerable. Pero, como le dijimos a nuestro cliente, tiene una ventaja: se recicla. Contar con una base de datos bien segmentada y desarrollar estrategias de personalización te permite implementar distintas campañas de mailing con objetivos diversos. Algunos de ellos son:

• Convertir nuevos clientes y mantener a aquellos usuarios que ya lo son.

• Mejorar la presencia de tu marca y aumentar la confianza que los clientes tienen en ella.

• Comunicar novedades de tu negocio o empresa, como lanzamientos de productos o la apertura de una sucursal.

• Difundir promociones y ofertas puntuales, así como recursos gratuitos.

• Ofrecer apoyo a tus clientes, mediante listas de preguntas frecuentes o encuestas de satisfacción.

• Llevar tráfico a tu página web (lo que es funcional a todo lo anterior).

Beneficios de las campañas de mailing

Los motivos por los cuales utilizar campañas de mailing en tus estrategias de marketing no terminan con su versatilidad. Invertir en una buena campaña de email marketing es, de hecho, una de las mejores formas de impulsar tu negocio o empresa. No por nada, en 2020 un 84 % de las empresas de América Latina y el Caribe utilizó este medio para interactuar con sus clientes, según Statista. Y es que esta estrategia te permite llegar a un GRAN número de usuarios interesados por tu propuesta. Y las mayúsculas no son una exageración. Statista estima que, para 2026, se tendrán 4.73 billiones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo.

Claro que esto, en sí, no dice mucho: todos recibimos decenas de emails por día que no llegamos a abrir.  Eso sí, sin duda abriremos alguno que haga picar nuestra curiosidad; después de todo, Mailchimp estima que la tasa de apertura promedio para campañas de mailing es del 35.63 % de los usuarios. De ese 35,63 %, un promedio del 2,62 % genera leads. Puede no parecer demasiado, pero es más que suficiente si considerás que las campañas de email marketing suelen dirigirse a miles de clientes potenciales…. Por no hablar de que la tasa promedio de cancelación de suscripciones es más de diez veces menor… Ni de que, de cualquier manera, estarás recordándole tu existencia a un 33,01 % de tus usuarios. 

No es sorpresa, por lo tanto, que para las campañas de mailing se calcule, en general, un ROI del 4400 %. Es decir, de 44 veces cada unidad invertida. Así, el email marketing se posiciona como una de las estrategias publicitarias de menor costo en la era digital. Precisamente, por eso la inversión en ella no se debe escatimar. La efectividad del marketing por correo electrónico es alta, pero no alcanza a camuflar una campaña mal diseñada. 

Y no es que no saber desarrollar una campaña de email marketing efectiva de principio a fin sea un crimen. En todo caso, resulta una pena dejar que un recurso tan efectivo quede con su potencial a medio o sin explotar. Por eso, nuestro cliente es el ejemplo a seguir: nadie se muere por recurrir a un profesional. O a un equipo de profesionales, en su caso… Pero seguiremos con esto más adelante.

Tipos de campañas de email marketing

Ya sabés qué es el email marketing, para qué puede servirte y por qué implementarlo. Ahora es momento de que pongas nombre a los distintos tipos de campañas de mailing, algunos de los cuales, sin duda, conocerás por haberlas recibido. Empecemos.

• Campañas promocionales. Este tipo de emails sirven para publicitar y lanzar al mercado eventos, productos o servicios. Con ellos se busca lograr conversiones a corto plazo. Por eso, suelen incluir ofertas por tiempo limitado, pruebas gratuitas y otros recursos que inciten a la compra.

• Email estacional. Las campañas de email marketing de este tipo se realizan para fechas o épocas del año específicas. Por lo general, presentan promociones y productos exclusivos, como descuentos en útiles escolares por el comienzo de clases o cerveza verde por San Patricio. 

• Newsletter. Este tipo de correos aparece en el 99,9 % de las campañas de email marketing. Como su nombre lo indica, su función principal es comunicar novedades sobre tu negocio, aunque también sirven para dar consejos a los usuarios, anticipar nuevos productos… En fin, son extremadamente versátiles. Además, como se envían de manera periódica, suelen aumentar el engagement de los clientes y el reconocimiento de una marca.

• Para clientes inactivos. Si un cliente deja de interactuar con tu página, una buena opción para recuperarlo es enviar mails que le recuerden tu existencia. Estos pueden contener ofertas direccionadas según sus intereses, preguntas o encuestas. Incluso pueden pedirle confirmar que desea seguir recibiendo tus correos. En el peor de los casos, tu base de datos quedará un poco más limpia. En el mejor, tendrás un cliente que recurra a tus servicios una vez más.

• Carritos vacíos o de nutrición de leads. Son específicos para usuarios de páginas de e-commerce que llenaron sus carritos web (o buscaron cierto producto), pero no realizaron la compra. Al igual que las campañas de mailing estacionales o promocionales, se orientan a conseguir conversiones a corto plazo. Particularmente estos emails buscan concretar la transacción, reforzando el interés del usuario por la oferta, o presentándole promociones temporales. 

• De opinión, testimonios y encuestas. Si necesitás recuperar información sobre la experiencia de tus clientes con tu negocio, este tipo de emails es ideal. Para segmentar la base de datos de nuestro cliente, por ejemplo, enviamos emails con encuestas a los clientes que ya tenía registrados. Así, obtuvimos datos en base a los cuales desarrollar campañas de marketing. Nuestro cliente, por su parte, utilizó la información para mejorar ciertos aspectos de su proyecto. Ver que sus preocupaciones e intereses eran tomados en serio contribuyó, además, a que el engagement de sus clientes aumentase y se reactivaran, en consecuencia, las ventas.

¿Cómo hacer una campaña de mailing exitosa?

Crear una buena campaña de email marketing es un proceso extenso que puede variar mucho según el tipo de negocio o empresa que tengas y las herramientas que utilices. De todas formas, hay tres cuestiones generales que se mantienen tanto para las multinacionales, como para emprendimientos de una sola persona. Estas son:

Definir objetivos y público

A la hora de desarrollar una campaña de mailing para nuestro cliente, lo primero que hicimos fue definir una meta clara y alcanzable. Si bien a nivel general esta era generar más ventas, determinamos otros objetivos, más particulares. De ellos dependería en gran parte la estrategia a desarrollar. Es decir:

• El tipo de correo a enviar.

• La frecuencia de difusión.

• El contenido y el tono del mensaje.

• La segmentación de la base de datos.

Con nuestro cliente, los objetivos “micro” fueron recolectar datos actualizados sobre sus clientes que sirvieran para organizar su base de datos. Otros objetivos podrían haber sido aumentar el reconocimiento de la marca o promocionar determinados productos. Sin embargo, en ese momento lo que necesitaba su negocio (a nuestro juicio) no era eso.

Para determinar el objetivo de tu campaña de mailing suele servir preguntarte qué es lo que tu emprendimiento necesita, que puedas alcanzar con el envío de emails. En determinado plazo de tiempo, claro está. Al establecer estas cuestiones, debe fijarse también un rango de resultados que indiquen si la campaña tuvo éxito o no. Es decir, hasta qué punto se cumplió su objetivo.

El segundo paso que toda campaña de email marketing que se proyecte desde cero debe tener en cuenta es la segmentación de su audiencia. Como ya sabes, esto se hace en función de los datos que los usuarios entregan voluntariamente. Tales datos varían de acuerdo con el objetivo que se quiere alcanzar, y según la propuesta que se ofrece en el email. El único fragmento de información que sí o sí debe figurar es la dirección de correo electrónico. 

En el caso de nuestro cliente, por un lado buscamos información sobre la interacción de los usuarios con su página y sus redes. También recolectamos comentarios sobre su satisfacción con los productos ofrecidos. Por el otro, nos centramos en recoger datos demográficos, que nos dieran una mejor imagen de quiénes eran sus clientes. En función de esto, pudimos segmentar la lista de contactos y avanzar en el diseño de una estrategia de email marketing más personalizada.

Recapitulemos: una vez que tengas los datos y definas las variables según las cuales los diferenciarás (siempre en función de tus objetivos), será hora de segmentar tus listas de contactos. Para esto, lo más efectivo, en términos de tiempo, resultados y esfuerzo, es recurrir a la tecnología. La gran mayoría de plataformas de email marketing (como Mailchimp, Brevo y E-Goi) incluyen funciones de segmentación de datos que permiten simplificar el proceso. Un consejo: procura buscar herramientas de segmentación con listas dinámicas, que se actualicen de manera automática cada vez que un usuario genere un lead. Así, te ahorrarás tener que estar actualizando tus bases de datos cada dos por tres.

Crear el contenido del email

Tras definir su meta y quiénes conformaban su audiencia objetivo, nuestro equipo de profesionales se dedicó a  redactar y diseñar los correos que enviaría nuestro cliente. 

El contenido de un email depende mucho del tipo de campaña de mailing que se desarrolle. Eso sí, es imprescindible tener una muy buena comprensión del público objetivo: saber qué les atrae y cómo convencerlos de realizar cierta acción.

Tené en cuenta, en todo caso, que un email consta de las siguientes partes:

• Asunto. Es la puerta de entrada a tu envío. Por lo tanto, debe llamar la atención de tus clientes lo suficiente como para que quieran abrirla y ver qué hay por detrás. Lo ideal es que sea un texto breve, transparente y directo: no tiene que hacer falsas promesas sobre el contenido del email. Para hacerlo más atractivo, un par de trucos que no fallan son utilizar las palabras más importantes al principio y, siempre que se pueda, añadir emojis. De acuerdo con Campaign Monitor, esto último puede aumentar las tasas de apertura hasta más del 50 %.

• Cuerpo del mensaje. De poco sirve que todos tus mensajes se abran, si no generan conversiones. Será tarea del cuerpo del texto el conseguirlas. Ciertamente, el contenido depende mucho de la oferta. Sin embargo, siempre tendrá que aportar algo de información relevante para el usuario, clara, concisa y lo más personalizada que se pueda. Además, el plato fuerte de tu estrategia de marketing (por ejemplo, un cupón de descuento, con el llamado a la acción) debe debe figurar en la parte superior del correo. Esto, por si acaso los lectores no scrollean hacia abajo.

• Imágenes y diseño. El uso de imágenes es más que recomendado. Aun así, estas no tienen que superar el 60 % del contenido. Ten en cuenta que los gestores de email pueden bloquear las imágenes o ralentizar la descarga del mail, especialmente en dispositivos móviles, si son demasiado grandes. Con respecto al diseño, es importante que sea responsive y que refleje la identidad de tu marca. La diagramación del contenido también es importante: utiliza mayúsculas, negrillas y subrayados para resaltar aquellos elementos más relevantes para tu mensaje.

• Llamado a la acción. Todas las campañas de email marketing deben tener por lo menos un llamado a la acción (CTA) que sea acorde al objetivo planteado. El CTA debe indicarle al destinatario que realice la acción que queremos por eso debe ser fácil de identificar. Una buena estrategia, por lo tanto, es incluirlo en forma de botón. Esta práctica puede llegar a aumentar tus conversiones hasta en un 28 %, según Campaign Monitor. Por otra parte, también es recomendable que, cuando sea posible, tus clientes tengan varias opciones entre las que elegir. Al no sentirse presionados, será más probable que mantengan una disposición favorable hacia tu propuesta.

• Pie de página y encabezado. Por lo general estas secciones se utilizan para incluir datos sobre las redes sociales de la empresa o negocio, o botones de desuscripción. Ambas cuestiones son de extrema importancia. Las redes, porque te proporcionarán nuevos canales para llegar a tus clientes y mantener la presencia de tu marca. El botón de “darse de baja”, porque toda buena campaña de email marketing se desarrolla sobre una base de datos de calidad. Y una base de contactos valiosa es aquella que incluye usuarios realmente interesados en la oferta.

Elegir la plataforma de mailing adecuada

Una tercera cuestión general del desarrollo de una campaña de email marketing (que no necesariamente debe dejarse en tercer lugar) es seleccionar una plataforma de mailing. Esto no es algo que tenga que hacerse a la ligera: dado el éxito de este canal publicitario, las plataformas son casi demasiadas… Y no todas ofrecen un servicio de calidad o que se adecúe a las necesidades de uno. Por eso, hay tres puntos a tener en cuenta cuando se evalúa una plataforma de email marketing:

• La reputación que tiene en el mercado. Esto influye en la calidad de su soporte y la reputación de su dirección IP, que se reflejarán en el número de rebote de tus emails. Otra forma de comprobar esto es revisar su tasa de entregabilidad, siempre que ofrezcan esa información.

• Su integración con canales externos de captación de leads (principalmente, landing pages). Una plataforma bien integrada te permitirá aprovechar al máximo los datos que obtengas, sin perder información. La mejor opción, sin embargo, es usar softwares “todo en uno” que sirvan para llevar adelante una campaña de marketing desde múltiples frentes.

• Las funcionalidades y servicios de automatización que incluye. Mientras más funciones tenga una plataforma, mejores campañas podrás desarrollar. Idealmente, debe presentar herramientas para segmentación y análisis de datos, así como plantillas diversas. Una buena idea es que revises cómo se ajustan los planes que ofrecen ante las modificaciones de tu número de suscriptores.

Claro que también hay otras cuestiones a tener en cuenta al seleccionar una plataforma de email marketing. El presupuesto con el que se cuenta, si se utilizarán herramientas accesorias, el nivel de conocimientos de mailing que se tiene… Para esto, los consejos generales solo sirven hasta cierto punto. Después de todo, una plataformas de email marketing no se adapta a cualquier negocio o empresa por igual. ¿Qué hacer, entonces? Recurrir a un servicio de consultoría, esto te ayudará a tomar una decisión informada y, sobre todo, a la medida de lo que necesitás.

Ejemplos de campañas de email marketing exitosas

Veamos ahora cómo todo lo anterior se pone en juego a la hora de armar emails para una campaña de mailing, con tres ejemplos distintos. 

Newsletters: la novedad como estrategia

En primer lugar, tenemos un newsletter. Este tipo de emails suele tener más texto que la gran mayoría de los mensajes que se encuentran en una campaña de email marketing. Para este caso en particular, el cuerpo del correo describe los nuevos videos y transmisiones que podrán encontrarse en Medici TV.

Este servicio de “streaming” de música clásica tiene unos pocos archivos de acceso abierto y muchos que requieren adquirir un plan pago. En este sentido, el newsletter no solo está comunicando novedades, sino que también da razones para adquirir un plan pago a aquellos que todavía no lo tengan. 

Claro que sólo leer acerca de los nuevos videos puede no ser suficiente. Por eso,  al hacer clic en el botón de play se accede a un snippet del contenido, que deja al oyente con ganas de seguir escuchando. El diseño, bastante sobrio, pone el foco en el video, dirigiendo al usuario hacia él. Por otra parte, como lo que se anuncia es una presentación en vivo, la sensación de urgencia que se desprende del llamado a la acción (“ver en vivo hoy”) queda justificada.

Al final del email, se dan más razones para suscribirse a Medici TV, con íconos que las reiteran. También hay un CTA en rojo (uno de los colores de la marca), para que quien decidió suscribirse pueda hacerlo fácilmente y antes de reconsiderar su elección. 

Más allá de comunicar información, el éxito de este correo está también en que invita a los lectores a interactuar con él de múltiples maneras. Adicionalmente, como cada interacción redirecciona al usuario a la página web de Medici TV, el email ayuda a aumentar el tráfico de la página.

Volviendo a su contenido, este newsletter entrega su mensaje de manera supuestamente objetiva. La manipulación publicitaria se disimula de manera tal que pareciera que es la oferta lo que convence al lector, en vez del email. Y esto es clave cuando se busca conseguir la buena disposición del cliente, estado que suele anteceder a una conversión.

Dos por uno, en el mailing estacional

Como sin duda sabrás gracias a tu bandeja de entrada, las campañas de email marketing explotan al máximo las fechas especiales. Incluso una semi desconocida, como el día mundial de la nutrición es una buena excusa para recordarles a tus clientes que existís… Y, de paso, darles una excusa a ellos para comprar en tu negocio. ¿Cuál es la moraleja? En el marketing, todo puede (y debe) ser una oportunidad. Y este correo, en particular, es una oportunidad que se supo aprovechar bastante bien. 

Empecemos con la línea de asunto. Por un lado, incluye un emoji, y ya conocés los beneficios que eso trae. Por el otro, utiliza la segunda persona, una estrategia de personalización que se puede aplicar sin necesidad de herramientas específicas. Finalmente, deja en claro que se está ofreciendo un beneficio al cliente… Y que para saber más sobre él, tendrá que abrir el correo. Generar expectativa, dirigirse directamente al lector e incluir emojis: todo lo que una línea de asunto que busque llamar la atención debe hacer.

Sigamos. Lo primero que salta a la vista del usuario cuando abre el email es un cupón que ofrece un 10 % de descuento. Presenta, además, fotos de algunos de los productos que se pueden adquirir. Un poco más abajo, por encima del CTA, figura el código que debe usarse para acceder al descuento.

Ahora bien, hay un pequeño detalle. Y es que, a continuación, hay una sección informativa donde no se vuelve a tocar el tema del descuento y se habla de la piel grasa. A nivel general, esto parece contradecir una de las máximas del email marketing: que lo que el asunto promete no se refleje en el contenido del correo. El que el cupón de descuento sea lo primero que aparezca resulta necesario para disimular esta contradicción y permite ampliar los temas que se tratan.

Hacia el final, figura otro CTA, relacionado con la “segunda parte” del email. El ofrecer más de un llamado a la acción funciona, en este caso, como una forma de personalización más económica. ¿Por qué? Porque esto, junto con el diseño del correo, permite obviar la necesidad de hacer dos campañas de mailing… Así como de segmentar al público objetivo entre quienes sufren de piel grasa y quienes no.

Nuestro cliente, por motivos obvios, optó por algo parecido. Como necesitaba recuperar el tiempo perdido y disponía de recursos limitados, decidió hacer una campaña de email marketing dos en uno. En la parte superior del correo, incluyó datos sobre los nuevos productos que ofrece y un CTA a su landing page. Una serie de imágenes de sus productos intercaladas con el texto ayudaron a frenar el scrolling. En la parte inferior, finalmente, figuraba un cupón con el 25 % por el día del padre, junto con un segundo llamado a la acción.

Dos últimas características de este correo que vale la pena rescatar son su enfoque en los beneficios que el cliente puede recibir y la redacción de su contenido. Utilizar un estilo informal sirve para afianzar la confianza entre el cliente y el negocio. La frase “estos malditos invasores” marca una relación de empatía que se ve reflejada en la intención (expresada en el asunto) de “cuidar más” al cliente.

Recuperar clientes con solo un email

¿Quién no abriría un correo con una línea de asunto que dice que “tu compra está en camino” y que, encima, tiene el emoji de un camión? Nosotros, sin duda, no. Y, cabe suponer, lo mismo le pasaría a una buena cantidad de personas. Forma más efectiva de que un usuario que ignora campañas de email marketing a mansalva abra un correo, jamás existió.

Claro que esto tiene sus riesgos. Las emociones del usuario antes de abrir el email pueden ir desde la curiosidad (en el mejor de los casos) hasta la indignación. No por el mensaje en sí, sino por la idea de haber sido estafado.

Por otra parte, abrir el correo y comprobar que no hay ninguna compra inesperada en camino resulta un poco decepcionante. Es, entonces, cuando los descuentos ofrecidos entran en acción, presentando al usuario un nuevo incentivo para realizar una compra y recibir un correo con un asunto similar… Y que, esta vez, no sea solo por publicidad.

Al igual que en el ejemplo anterior, en esta campaña de mailing se tienen dos CTA. La diferencia radica en que, en este caso, ambos proponen al usuario un mismo beneficio y una sola acción: conseguir un descuento al comprar. Todo el mensaje se enfoca en lograr que el cliente adquiera un producto, ya sea a través de la aplicación o de la página web. Así, un usuario que lea este correo estará más orientado acerca de cómo actuar que quien, por ejemplo, lea el email de Perfumerías Primor. 

Esto no significa que un caso sea mejor que el otro, sino, simplemente, que tienen objetivos distintos. La campaña de email marketing de Natura se centra en lograr una compra y, de manera subsidiaria, más descargas de su aplicación, al ofrecer un plus de descuentos. La de Perfumerías Primor, por el contrario, busca generar nuevas ventas, pero no tanto ofreciendo descuentos como mostrando lo que se puede adquirir.

Con respecto al diseño de este email, hay algunas cuestiones que explican, también, su éxito. En primer lugar, el uso de los colores de la marca es una excelente manera de reforzar una identidad ya constituida. En segundo lugar, dejar los colores más brillantes como fondo color de texto de la oferta propicia que sea lo primero que llame la atención del lector. La inclusión de los beneficios de comprar en Natura (apoyados con las correspondientes ilustraciones) proporciona más razones al usuario para realizar la compra. Asimismo, los dos enlaces para resolver dudas mediante llamadas o WhatsApp permiten aumentar la confianza que se tiene en que la empresa vela por los intereses del cliente.

Finalmente, agregar links a las redes de la empresa al pie de la página es una práctica de lo más recomendable. ¿Por qué? Porque proporciona nuevos medios para mantener el contacto con el usuario y seguir mostrándole todo lo que la empresa tiene para ofrecerle. 

Errores comunes en campañas de email marketing

A nadie le gusta equivocarse. Y, sin embargo, todos nos equivocamos cada tanto. Incluso los profesionales Por eso, es importante conocer cuáles son los errores que más se encuentran en las campañas de mailing, así como las formas más convenientes de solucionarlos.

• Comprar bases de datos. Como recordarás, para hacer su magia, las campañas de email marketing deben contar con una base de datos sólida. Es decir, con una lista bien segmentada de suscriptores interesados en lo que se ofrece. Sin embargo, algunas empresas optan por comprar bases de leads. Más allá de que sin duda gran parte de los usuarios que contienen no tendrán mucho interés en tu proyecto, estas bases no constituyen una herramienta viable. Por lo pronto, suelen contener emails inactivos o inexistentes. Además, como suelen producir altas tasas de spam, las plataformas de email marketing serias a menudo no autorizan el envío de correos a estas listas.

• Usar un remitente no-reply o no contar con un dominio propio. A la hora de redactar emails, es importante utilizar direcciones de email habilitadas para recibir respuestas de los usuarios. En otras palabras, evitar el no-reply, ya que despersonaliza y perturba la interacción con el cliente. Si no se puede responder a los mensajes de una empresa, ¿cómo confiar en que puede tener en cuenta tus intereses? Tené en cuenta, sin embargo, que tener un dominio propio suele exigir una cierta inversión… Pero la confianza que genera recibir mensajes de una cuenta empresarial debería bastar para amortizar los gastos.

• Incluir palabras spam. Las aplicaciones de mensajería cuentan con formas de rastrear correos potencialmente dañinos para quien los recibe. ¿Cómo lo hace? A través del análisis de las palabras que figuran en los asuntos y en el contenido de los emails. Por lo tanto, es muy importante evitar términos que suelen marcarse como “spam”. Estos difieren según la temática del correo. Algunos de ellos son “especialmente para ti”, “llama ahora”, “urgente”. Para las aplicaciones de citas, por su parte, las frases “conoce solteros” y “encuentra pareja” están prohibida, como puede verse en el email de Tinder que figura a continuación.

• No armar un plan de envíos. Para que una campaña de email marketing sea verdaderamente exitosa es necesario, entre otras cosas, tener clara una frecuencia de envío. En estos casos, ningún extremo es bueno. Enviar correos demasiado espaciados entre sí puede causar que los usuarios apenas registren tu marca. Por el contrario, recibir emails todos los días puede irritar a tus clientes al punto de que termines perdiéndolos. Con nuestro cliente, por ejemplo, pasamos una tarde entera armando un plan de envío extenso y detallado. Proceder así, además, nos permitió adelantar la producción de emails, ahorrando tiempo y recursos. 

• Que el diseño no sea responsive. Hoy en día, no diseñar tus correos para que se optimicen a pantallas de smartphones puede volverse un error de dimensiones catastróficas… A no ser que tu público objetivo suela buscar el producto o servicio que ofreces en computadoras, en vez de en el celular. Pero saberlo con certeza lleva su tiempo. Por lo tanto, conviene ir a lo seguro y garantizar que el diseño de tus emails sea responsive. Para esto, lo más recomendable siempre será recurrir a plataformas de email marketing con funcionalidades orientadas a esto.

• Enviar un correo sin previsualizarlo. El marketing digital maneja tiempos muy acotados. Sin embargo, uno no debe difundir sus email sin antes comprobar que no contenga errores. También es importante hacer pruebas de envío, para asegurarse de que el sistema funciona y de que todo está en su lugar. Algunas plataformas de mailing tienen esta opción. La alternativa es enviar unos pocos emails. Sin embargo, esto no permite evaluar cuestiones técnicas, como la capacidad de entrega de una plataforma o su rapidez.

Herramientas y recursos para campañas de email marketing

Optimizar tus campañas de mailing nunca fue tan fácil como lo es hoy, gracias a la gran cantidad de recursos que pueden encontrarse a lo largo y ancho de la web. Eso sí, para encontrarlos, hay que saber qué buscar. Y podemos ayudarte con eso.

Plataformas de email marketing que necesitás conocer

Ya te comentamos qué conviene tener en cuenta al seleccionar una plataforma de mailing. Ahora, dejanos presentarte algunas de las muchas opciones entre las que podés elegir:

• Mailchimp: Esta plataforma integra sitios web, landing pages, redes sociales y campañas de mailing. Tiene funcionalidades imprescindibles para el email marketing: segmentación de suscriptores, automatización de envíos, análisis de métricas y pruebas A/B. ¿Su gran desventaja? Las bajas se eliminan de manera manual, lo que resulta algo engorroso.
• Email Octopus: Herramienta de mailing integral con altas tasas de entrega y planes económicos, adaptables al número de suscriptores y de envíos. Su plan gratuito es limitado en cuestiones de diseño, pero admite bases de 2500 suscriptores y envía 10000 correos por mes, con tres actualizaciones. Además, te permite integrar hasta tres landing pages o formularios; no así, redes sociales.
• MailerLite: Como Email Octopus, esta plataforma no integra la información de tus redes sociales. Sin embargo, el precio de sus planes se adapta a tu número de clientes y las características de tu proyecto. De hecho, divide sus planes en “negocio en crecimiento”, “avanzado” y “empresa”. Por otra parte, el diseño de sus plantillas es responsive, lo que siempre viene bien.  
• Brevo: El ex Sendinblue. Es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente, orientada al mailing. Su plan gratuito incluye hasta 300 correos por día y bases de 10000 contactos. ¿Desventajas? Sí, principalmente, que sus planes de menor costo no te permiten eliminar el logo de Brevo de sus plantillas. Además, no incluyen funciones como pruebas A/B y herramientas de análisis de rendimiento.

Herramientas para mejorar tus líneas de asuntos

Ya dejamos en claro que el email se abra o no depende en, digamos, un 80 % del asunto. Para asegurarte de que esta parte de tu correo no vaya a fallarte, podés recurrir a herramientas como:

• Coschedule
• Moosend
• Omnisend
• Mail Meteor
• Capitaliza My Title
• Subject Line

Estas herramientas te permiten evaluar qué tan eficaces son distintas opciones de asunto para una campaña de email marketing. Moosend, en particular, considera el número de suscriptores y el rubro al analizar las posibles líneas de asuntos. Por otra parte, Mail Meteor genera títulos alternativos de manera automática, para que tengas más opciones a considerar.

Casi todas trabajan con algoritmos apoyados por IA y son de uso gratuito. Además, aunque sus páginas están en inglés, sirven también para evaluar títulos en español.

Reconocer posibles spams y evaluar la entregabilidad de tus mails

Antes de enviar un email, es una buena idea evaluar su calidad en general, a fin de asegurarte de no estar cometiendo spam. Para eso, algunas aplicaciones útiles son:

• Glock Apps
• Mail-Tester

Con estas plataformas, podrás asegurarte de que tus correos estén siendo recibidos correctamente y, de no ser así, tomar a tiempo las medidas pertinentes. Asimismo, algunas herramientas para evaluar la entregabilidad de tu dominio (es decir, tu capacidad de llegada a los usuarios) son:

• Senderscore
• Mx Toolbox
• Google Postmaster Tools

Herramientas para limpiar bases de datos 

Incluso las empresas con mejores campañas de email marketing tienen que limpiar, cada tanto, sus bases de datos. Varias plataformas de mailing eliminan automáticamente los usuarios que se dieron de baja o que no abren los correos. Sin embargo, otras (como Mailchimp) requieren que esto se haga de forma manual, lo que puede resultar en una gran pérdida de tiempo. En estos casos, podés automatizar la limpieza de tus bases de datos con herramientas como:

• Comprobar correo
• Safety Mails
• Capitain Verify
• Data Validation
• Applied Marketing

¿La única desventaja? Este tipo de herramientas suelen ser pagas. Por lo tanto, posiblemente sea más conveniente abrir un poco más la billetera y contratar un plan en una plataforma de email marketing que incluya estas funciones. Así, de paso, accederás al resto de funcionalidades propias del software en cuestión.

Asistencia profesional

La web está llena de herramientas que podés utilizar para optimizar tus correos electrónicos. Por norma general, su uso es bastante intuitivo y sus funcionalidades, más que suficientes. Sin embargo, incluso la mejor de las herramientas no alcanza si no hay una estrategia de email marketing sólida por atrás… Y por delante, pues analizar las métricas de tus campañas y actuar en consecuencia exige un nivel de conocimientos y experiencia que no se adquiere de un día para el otro.

En este sentido, ningún recurso aumenta tanto tus posibilidades de tener una campaña de email marketing exitosa como recurrir a un profesional verificado… O, mejor todavía, a una agencia de profesionales del marketing digital que te asegure, entre otras cosas, un trabajo íntegro y de calidad.

De borrador a email: tu momento llegó

En estos últimos minutos aprendiste qué son las campañas de mailing, por qué son la clave del marketing digital y (a grandes rasgos) cómo se desarrollan. Conociste, también, algunas de las mejores plataformas de email marketing que se tienen en el mercado, sus ventajas y desventajas. Más importante, todavía, descubriste qué es lo que no hay que hacer en una campaña de mailing si lo que se busca son buenos resultados. Todo eso, acompañados por ejemplos que, sin duda, no eran tan necesarios, pues debés tener unos cuántos más esperándote en tu bandeja de entrada.

No queda más que una cosa por decirte: estás listo. Quizás no para dominar el mundo de las campañas de email marketing de un día para el otro, pero sí para probar crear al menos un email. ¿Qué es lo que tenés por perder? Después de todo, la gran mayoría de plataformas de email marketing ofrecen planes gratuitos y, en el caso de que las cosas salgan mal, podés contar con nosotros.

En MD Marketing Digital somos una agencia de especialistas en los distintos rubros del marketing online, capacitados para ayudarte a cumplir tus objetivos, un email a la vez. Cubrimos todos los aspectos que una campaña de mailing efectiva necesita, desde el análisis de sus resultados hasta la generación del contenido. Nada mal, ¿no? Pero no nos adelantemos, primero lo primero y, en este momento, te toca a vos. Queremos conocer tus experiencias con las campañas de email marketing, seas novato, experto o amateur. ¡No dudes en contarnos las dudas que tengas y, cuando lo necesites, en pedirnos ayuda! Estamos acá para vos.