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Chat en compras online: una herramienta que crece

September 14, 2012 in E-Marketing, Marketing Digital

Online chat

Una de las grandes desventajas de la compra online es la pérdida del valor que se le otorga a la atención personalizada de los vendedores. Muchas veces el asesoramiento que nos brindan termina cambiando nuestra decisión de compra. Sin embargo, de a poco, las empresas buscan soluciones a este conflicto. La primera y más efectiva solución la ha demostrado ser el online chat.

Un estudio de la empresa Boldchat muestra el crecimiento de esta herramienta en Estados Unidos. Más del 65% de los compradores online en este país han utilizado el servicio, marcando un aumento del 50% desde el año 2009.

El chat en vivo en servicios de venta online brinda a los clientes una atención constante y personalizada. El cliente nunca esta desasistido. Las consultas se responden de inmediato, y además, el responsable del chat puede guiar al cliente por la página web y mostrarle distintas opciones de compra. Esta persona debe estar atento a consultas o inquietudes constantemente, ya que el tiempo en internet es efímero y el cliente siempre esperará que se le responda en menos de 30 segundos.

Poco a poco, este servicio se va optimizando, empresas multinacionales ofrecen distintos lenguajes para atender a sus usuarios. ¿Se convertirá en una herramienta fundamental dentro del mundo digital?

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¿Qué es el Marketing Digital?

November 30, 2011 in E-Marketing, Marketing Digital

Se trata de la aplicación de las estrategias de comercialización al ámbito de los medios digitales, sobre todo internet. Las construcciones que antes se utilizaban en el ámbito offline, son imitadas y traducidas en estos nuevos medios logrando así la posibilidad de la aplicación de teorías y técnicas pretéritas. En el ámbito digital se agrega la velocidad, tanto de transmisión como de recepción, de las nuevas redes y posibilidades reales de medición de resultados al instante.

Por ahora se conocen dos instancias. La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma.

Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se le permitía a los media: la opinión.

Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores, los media, y los productores eran los que tenían el poder, ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su decisión es correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios de todo el globo.

Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y analizando la información que estos medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones tomadas.

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