El clásico funnel o embudo que va desde la percepción de la marca hasta la compra ha sido superado. Claramente todavía quedan rastros de los medios tradicionales y sus tradicionales costumbres publicitarias, pero actualmente debemos preguntarnos si realmente la historia se desenvuelve de forma lineal ¿Qué pasa entre la publicidad y el consumo? ¿Qué medios habitan el ecosistema y cuál es su relación? Y sobre todo, ¿cómo realizamos una campaña teniendo esto en cuenta? El usuario se mueve de forma impredecible y aleatoria entre medios.

Presentamos cinco cuestiones para entender estos cambios:

1. StoryTelling no linear – Historias sin principio ni final

1. Content Manager – Un nuevo desafío

Los antiguos directores de contenidos ahora se enfrentan a la pluralidad de medios. Es por eso que muchos deben volver a especializarse o incluso derivar la creación de contenido multimedia. Los nuevos medios proveen la posibilidad de amalgamar la marca a piezas que los usuarios quieran ver y, por supuesto, compartir.

1. Repensar el embudo de compra – un nuevo Funnel

Los usuarios ya no derivan del awareness a la compra. Muchas veces rebotan en el medio buscando recomendaciones, nuevas ofertas e incluso vuelven para notar otras marcas. Es por eso que el entorno social digital se convierte en un focalizador. Las piezas que comienzan a comunicar nuevos productos deben focalizar sus esfuerzos no sólo en una estética llamativa o una celebrity, sino también en la respuesta social que termina siendo el lugar donde se realizan las conversiones.

1. Facilitar el descubrimiento del contenido

La clave está en que nuestros usuarios vean lo que hacemos. La primera pantalla que ve 90% de la tierra al conectarse es Google. Todo comienza en el buscador. Es por eso que SEO y SEM se convierten en las armas más poderosas para potenciar una campaña.

Sin embargo pensar la búsqueda no lineal nos da posibilidades no exploradas. Los sitios de recomendación (como blogs, el newsfeed de Facebook o incluso aleatorios como StumbleUpon) se convierten en perfectos aliados ya que permiten darle valor agregado a sitios que se encuentran brillando de contenido pero son poco visitados.

1. Pensar una estrategia – o pensar varias

Por el movimiento entre Tv, celulares, laptos, tablets, las empresas deben replantearse si es factible llegar a todos los usuarios con una sola campaña. Contar con diferentes tipos de engagement lleva a una nueva profundidad en la interacción.

Heineken ha lanzado “Heineken Star Player” en dónde podremos interactuar con los partidos dela UEFA ChampionsLeague en vivo. No sólo provee información minuto a minuto y una plataforma interactiva, sino que también se convierte en un lugar donde los usuarios pasarán un tiempo significativo.

Vídeo: Heineken Star Player

Fuente: http://mashable.com/2011/10/26/advertising-non-linear-media/

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En la web 1.0 las consultas y la búsqueda de recomendaciones y consejos online se realizaba primordialmente en los motores de búsqueda, como Google o Yahoo. Hoy en día, el avance y crecimiento de las redes sociales las han ubicado dentro de este campo, otorgándoles una función dentro del proceso de compra. El papel mas importante que juegan en este aspecto es el de ayudar a los consumidores a tomar decisiones, es decir, aconsejan y recomiendan.

Cada vez más personas consultan a las redes sociales sobre distintos temas: desde qué auto se pueden comprar, hasta qué lugar recomiendan para almorzar. Aquí se ubican los Consumidores Sociales, usuarios que han asumido un rol importante en lo que refiere a consultas y opiniones, principalmente en Facebook.

Dependiendo del producto o servicio que busquen, o la consulta que necesitan realizar, los usuarios utilizan redes sociales o motores de búsqueda para responder sus inquietudes. Es por eso que las empresas ahora deben investigar qué canales se suelen utilizar para consultar sobre sus productos, y explotarlo  para sumar la mayor cantidad de contactos. En cualquiera de las dos opciones el rol del SEO es fundamental, ya que la búsqueda a través de motores es la influencia más importante de la web.

Usuarios Activos y Pasivos

M Booth and Beyond realizó una encuesta a 1.500 ciudadanos estadounidenses, preguntando cuales eran los dos productos o servicios que más recientemente habían consultado en la web y cómo lo hicieron. El objetivo era diferenciar a los consumidores en “High Sharers” (Activos) y “low sharers” (Pasivos), siendo el activo quien consulta en distintas plataformas el producto en cuestión, y comparte y recomienda más que el pasivo. Para una organización, el activo tiene un gran valor, ya que puede funcionar como vector entre la empresa, y una gran cantidad de potenciales clientes.

La encuesta marcó que:

• El 53% de los consumidores sociales utilizan Facebook para interactuar con la empresa o marca.
• Al 40% “Le Gusta” un producto
• El 20% utiliza Facebook para buscar ciertos productos, al menos una vez a la semana.
• El 42% de los consumidores sociales escribieron un artículo acerca de algún producto en la web.
• El 33% escribió una crítica sobre determinado producto.

En cuanto a los productos que buscan, se establece una diferencia entre los de alta y baja implicación. Los productos de alta implicación como, por ejemplo, computadoras o cámaras digitales, son productos que requieren de mucho tiempo y esfuerzo en la etapa de evaluación. Son caros y complejos, por lo que se compran en menor cantidad que los de baja implicación: productos de consumo masivo y menor precio.

A su vez, la encuesta marcó ciertas tendencias en lo que respecta a Activos y Pasivos. Los “High Sharers” suelen ser más jóvenes, tienen más dispositivos con acceso a Internet, y son muy fieles a las marcas que los representan. Los productos que más buscan son los de consumo maisvo. Por su parte, los “Low Sharers” suelen ser mayores, la fidelidad no es una de sus principales características, es decir, están abiertos a cambios de marca, y suelen investigar acerca de productos de Alta implicación.

A la hora de buscar un producto, los consumidores sociales son influenciados por tres canales: los propios de la marca, los adicionales y los de búsqueda. Los canales propios por ejemplo, el sitio web oficial de la marca, o los perfiles en redes sociales, son los que contienen la información oficial acerca de los productos. Tienen una alta influencia en productos para bebes y productos de belleza, y una influencia casi nula en lo que refiere a restaurantes y viajes. Los canales adicionales son páginas de críticas, publicaciones en blogs y el boca a boca. Los canales de búsqueda, como los motores de búsqueda, son los más influyentes para los consumidores sociales, y marcan una gran diferencia con respecto a los otros en productos de electrónica, música, y finanzas.

Como conclusión, la encuesta marcó que luego de todo el proceso de investigación y consultas, el 31% de los consumidores compran el producto, el 20% lo recomienda, el 9% visita el local en cuestión, el 3% se contacta con la empresa, el 8% logra una mayor conciencia sobre la marca, el 26% no toma ninguna acción, y el 3% cambia de opinión.

Los resultados muestran que todos los canales cumplen un rol fundamental en la estrategia de marketing de una marca. Lo importante es saber cual es el canal que mas influye al consumidor social de determinada marca para lograr una mayor conciencia en los usuarios. Identificando los usuarios activos en los canales más frecuentados y contactándose con ellos, una empresa puede lograr una mayor fidelidad, más recomendaciones y como resultado, mas ventas.

Fuente: http://mashable.com/2011/10/25/social-consumer-sharing-infographic/

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